Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• LabelBeter: de eenmanszaak/onderneming LabelBeter, gevestigd te (2031 ET) Haarlem aan de Tappersweg 6-c, ingeschreven bij het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 92058191, bereikbaar via contact@labelbeter.nl en opererend via www.labelbeter.nl.

• Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met LabelBeter voor het afnemen van diensten.

• Consument: de Opdrachtgever die een natuurlijke persoon is en handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit (particulier).

• Zakelijke Klant: iedere rechtspersoon of natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf (zoals een makelaar of vastgoedbeheerder).

• Diensten: alle door LabelBeter aangeboden diensten, te weten: het opstellen en registreren van energielabels, het verstrekken van verbeteradvies (verduurzamingsadvies), het vervaardigen van plattegronden, het opstellen van meetcertificaten/meetrapporten, alsmede het uitvoeren van een waardebepaling van woningen.

• Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen LabelBeter en de Opdrachtgever betreffende de levering van diensten.

• Algemene Voorwaarden: de onderhavige voorwaarden, die op alle aanbiedingen, overeenkomsten en dienstverlening van toepassing zijn.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, online aanvragen, opdrachten en overeenkomsten tussen de Opdrachtgever en LabelBeter.

2. LabelBeter bedient zowel zakelijke als particuliere opdrachtgevers; waar relevant, wordt in deze voorwaarden onderscheid gemaakt tussen consumenten en zakelijke klanten om aan de dwingendrechtelijke consumentenwetgeving te voldoen.

3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.

4. De toepasselijkheid van eventuele algemene (inkoop)voorwaarden van de Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

5. Indien enige bepaling van deze voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen treden dan in overleg om de betreffende bepaling te vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke strekking zoveel mogelijk benadert.

6. In gevallen waarin deze voorwaarden niet voorzien, wordt gehandeld naar de geest en strekking van deze algemene voorwaarden.

Artikel 3 – Aanbiedingen, Offertes en Totstandkoming Overeenkomst

1. Alle aanbiedingen, prijsopgaven en offertes van LabelBeter zijn geheel vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is vermeld. Een offerte vervalt automatisch na 30 kalenderdagen, tenzij anders aangegeven.

2. Een Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Opdrachtgever een digitale aanvraag indient via www.labelbeter.nl en deze door LabelBeter per e-mail is bevestigd, óf wanneer LabelBeter feitelijk met de uitvoering van de opdracht is begonnen.

3. De prijzen op de website of in offertes zijn exclusief BTW voor Zakelijke Klanten en inclusief BTW voor Consumenten (particulieren), tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

4. Voor standaarddiensten die direct via de website van LabelBeter worden aangevraagd, wordt in de regel geen aparte schriftelijke offerte uitgebracht. Door het plaatsen van de online aanvraag stemt de Opdrachtgever in met het aanbod en de tarieven zoals op dat moment gepubliceerd.

5. Indien blijkt dat de door de Opdrachtgever verstrekte gegevens (zoals de gebruiksoppervlakte of het type woning) onjuist of onvolledig zijn, heeft LabelBeter het recht de prijs aan te passen conform de daadwerkelijke situatie of de opdracht te annuleren.

Artikel 4 – Specifieke bepalingen energielabels en energieprestatieadvies (NTA 8800)

1. Bij de uitvoering van werkzaamheden ten behoeve van een energielabel en/of verbeteradvies (NTA 8800) wordt het betreffende gebouw opgenomen door een gediplomeerd en gecertificeerd adviseur, overeenkomstig de geldende wettelijke certificeringsnormen.

2. LabelBeter is wettelijk verplicht om de relevante opnamegegevens aan te leveren bij de landelijke beheerder, de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO), in de vorm van een monitoringsbestand ten behoeve of de officiële registratie (EP-Online). Dit bestand bevat geen direct herleidbare persoonsgegevens.

3. Het is mogelijk dat een onafhankelijke certificerende instelling in het kader van de wettelijke kwaliteitsborging een controle-onderzoek (audit) op locatie uitvoert. Indien door de Opdrachtgever geen toegang wordt verleend tot het object voor deze steekproef, kan dit ertoe leiden dat het energielabel door de instantie uit het landelijk registratiesysteem van de RVO wordt verwijderd. LabelBeter is hiervoor nimmer aansprakelijk.

4. De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het correct verstrekken van alle beschikbare bouwkundige gegevens, tekeningen en bewijsstukken van isolatie. Bij gebreke hiervan is LabelBeter wettelijk verplicht zich te baseren op standaardwaarden conform de NTA 8800-methodiek, wat invloed kan hebben op de eindscore van het energielabel.

5. Na volledige betaling van de factuur and succesvolle opname op locatie, wordt het energielabel binnen de overeengekomen termijn geregistreerd in de landelijke database.

Artikel 5 – Uitvoering van de opdracht, metingen en disclaimers

1. LabelBeter zal de opdracht met zorg uitvoeren, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap, de geldende certificeringsnormen (BRL 9500 / NTA 8800) en de toepasselijke Meetinstructie (gebaseerd op NEN 2580).

2. LabelBeter is bevoegd om werkzaamheden (gedeeltelijk) te laten uitvoeren door gecertificeerde en zorgvuldig geselecteerde derden (hulppersonen), zonder dat daarvoor voorafgaande toestemming van de Opdrachtgever vereist is.

3. De Opdrachtgever dient kosteloos zorg te dragen voor veilige toegang, goede bereikbaarheid en de nodige medewerking op de overeengekomen datum en tijdstip van de inspectie op locatie.

4. LabelBeter voert nadrukkelijk geen controle uit op omgevingsvergunningen, BAG- of Kadasterregistraties, bestemmingsplannen, noch op verborgen bouwkundige gebreken of eisen uit het Bouwbesluit.

5. Disclaimer Waardebepaling: Indien de dienstverlening (mede) een waardebepaling van een woning betreft, verklaart de Opdrachtgever er uitdrukkelijk mee bekend te zijn dat deze waardebepaling een indicatieve schatting is. LabelBeter voert geen officiële taxaties uit (zoals een NWWI-gevalideerd taxatierapport). Aan de door LabelBeter verstrekte waardebepaling kunnen derhalve geen directe of indirecte rechten worden ontleend, noch kan deze worden gebruikt voor het verkrijgen van een hypotheek of andere officiële financiële en juridische doeleinden.

6. Door LabelBeter opgegeven termijnen voor oplevering zijn indicatief en gelden nimmer als fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

7. De Rapportages, plattegronden, waardebepalingen en certificaten worden uitsluitend in digitaal formaat (zoals PDF) aan de Opdrachtgever ter beschikking gesteld.

Artikel 6 – Wijziging, annulering en meerwerk

1. Een reeds ingeplande afspraak voor een opname op locatie kan tot uiterlijk twee (2) werkdagen voor de afspraak kosteloos worden geannulealiseerd of verzet.

2. Bij annulering of verplaatsing binnen twee (2) werkdagen voor de afspraak is LabelBeter gerechtigd een vast bedrag van € 50,- (voor Consumenten inclusief BTW, voor Zakelijke Klanten exclusief BTW) in rekening te brengen wegens gederfde planningstijd.

3. Indien een inspecteur op de afgesproken tijd voor een gesloten deur staat of de toegang tot het pand wordt geweigerd buiten de schuld van LabelBeter om, worden de gemaakte voorrijd- en administratiekosten ad € 50,- aan de Opdrachtgever doorberekend.

Artikel 7 – Prijzen en Betaling

1. Prijzen voor Consumenten worden op de website altijd inclusief BTW weergegeven. Voor Zakelijke Klanten zijn de prijzen exclusief BTW.

2. Consumenten (particulieren): Particuliere klanten dienen de volledige betaling voorafgaand aan of uiterlijk direct tijdens de oplevering van de opdracht te voldoen (bijvoorbeeld via een online iDEAL-betaling of bankoverschrijving).

3. Zakelijke Klanten: Voor zakelijke partijen (zoals makelaars) geldt een betalingstermijn van 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Betaling dient te geschieden zonder korting, opschorting of verrekening.

4. Het in gebruik nemen, publiceren of uploaden van de door LabelBeter opgeleverde Rapportages, waardebepalingen of plattegronden op verkoopportals (zoals Funda) geldt als een onvoorwaardelijke acceptatie van het geleverde werk.

5. Verzuim Zakelijke Klant: Indien een Zakelijke Klant niet binnen 14 dagen betaalt, is deze direct van rechtswege in verzuim. Vanaf dat moment is de wettelijke handelsrente verschuldigd en worden de buitengerechtelijke incassokosten vastgesteld op 15% van de hoofdsom met een minimum van € 75,-.

6. Verzuim Consument: Indien een Consument niet tijdig betaalt, stuurt LabelBeter eerst een kosteloze betalingsherinnering waarin een laatste termijn van 14 dagen wordt gegund. Pas na het ongebruikt verstrijken van deze termijn is de wettelijke rente en incassokosten (conform het wettelijke Besluit BIK, vanaf € 40,-) verschuldigd.

7. Bij aanhoudende wanbetaling is LabelBeter gerechtigd de registratie of de afgifte van het energielabel en de overige meet- en adviesproducten op te schorten of in te trekken.

Artikel 8 – Eigendomsvoorbehoud en Intellectueel Eigendom

1. Alle rechten van intellectueel eigendom (waaronder auteursrechten en databankrechten) met betrekking tot de door LabelBeter vervaardigde plattegronden, energielabels, waardebepalingen, meetrapporten en adviezen blijven uitsluitend berusten bij LabelBeter.

2. Alle geleverde documenten en rapportages blijven eigendom van LabelBeter totdat de Opdrachtgever volledig aan al haar betalingsverplichtingen heeft voldaan.

3. Na volledige betaling verkrijgt de Opdrachtgever een niet-overdraagbaar recht om de documenten te gebruiken voor het specifieke doel waarvoor ze zijn gemaakt (zoals de verkoop, verhuur of verduurzaming van het desbetreffende object). Elk ander hergebruik of doorlevering aan onbevoegde derden is zonder schriftelijke toestemming verboden.

Artikel 9 – Klachten en Controleplicht

1. Eventuele klachten over de verrichte werkzaamheden of vermeende fouten in de Rapportages en waardebepalingen dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na oplevering schriftelijk of per e-mail (contact@labelbeter.nl) te worden gemeld. Voor Consumenten geldt een wettelijke termijn van twee maanden na ontdekking.

2. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

3. Indien een klacht gegrond is, zal LabelBeter de werkzaamheden kosteloos corrigeren of herstellen.

4. Zakelijke Klanten (makelaars) die de rapportages of waardebepalingen doorleveren aan eindklanten hebben de stringente plicht om deze eindklanten te wijzen op de controleplicht van de gegevens en de geldende disclaimers. Schade door het nalaten hiervan komt volledig voor rekening van de Zakelijke Klant.

5. Elke rechtsvordering van een Zakelijke Klant jegens LabelBeter vervalt onherroepelijk één (1) jaar na de datum van oplevering.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

1. Algemeen: LabelBeter is uitsluitend aansprakelijk voor directe, aantoonbare schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, mits er tijdig is geklaagd. LabelBeter is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan doordat zij is uitgegaan van door de Opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens, of schade die voortvloeit uit beslissingen genomen op basis van een indicatieve waardebepaling.

2. Beperking Zakelijke Klanten: De totale aansprakelijkheid van LabelBeter jegens Zakelijke Klanten is te allen tijde beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht (exclusief BTW), met een absoluut cumulatief maximum van € 750,-. Gevolgschade, gederfde winst en gemiste besparingen zijn voor zakelijke partijen volledig uitgesloten.

3. Beperking Consumenten: Voor Consumenten geldt de wettelijke regeling omtrent schadevergoeding. De aansprakelijkheid is beperkt tot het wettelijk toegestane maximum, tenzij er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van de zijde van LabelBeter.

4. De Opdrachtgever vrijwaart LabelBeter tegen aanspraken van derden (zoals opvolgende kopers of financiële instellingen) die schade beweren te lijden door het gebruik van of het vertrouwen op de opgestelde documenten of waardebepalingen.

Artikel 11 – Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de wil en toedoen van LabelBeter om (zoals ziekte van de adviseur, extreme weersomstandigheden, storingen in overheidsregisters zoals EP-Online, transportbeperkingen of weigering van toegang door een bewoner), waardoor nakoming tijdelijk of blijvend wordt verhinderd.

2. In geval van overmacht worden de verplichtingen opgeschort. Indien de overmachtssituatie langer dan 30 dagen duurt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder recht op schadevergoeding.

Artikel 12 – Geheimhouding en Privacy (AVG)

1. Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar verkrijgen.

2. LabelBeter verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de opdracht, de wettelijk verplichte registraties en de facturatie. Voor meer informatie wordt verwezen naar de privacyverklaring op www.labelbeter.nl.

Artikel 13 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten tussen LabelBeter and de Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen met Zakelijke Klanten zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar LabelBeter gevestigd is. Geschillen met Consumenten worden voorgelegd aan de wettelijk bevoegde rechter in hun eigen woonplaats.